سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: فبراير 2026
1. الكوينز (العملة الافتراضية)
جميع الكوينز غير قابلة للاسترداد نهائيًا بعد إتمام عملية الشراء. الكوينز المشتراة تبقى في رصيدك ويمكن استخدامها لشراء الخدمات أو تحويلها لمستخدمين آخرين. لا يمكن تحويل الكوينز إلى عملة حقيقية أو استبدالها بأي شكل من الأشكال.
2. خطط الاستضافة (الاشتراكات الشهرية)
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. في حال الإلغاء، تستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا يتم استرداد الأيام المتبقية. لا يوجد استرداد نقدي للأيام غير المستخدمة من خطة الاشتراك.
3. حالات استثنائية للاسترجاع
في الحالات التالية، يمكن النظر في استرداد المبلغ (كوينز) بشكل استثنائي:
- مشكلة فنية من طرفنا تمنع استخدام الخدمة لأكثر من 48 ساعة متواصلة
- دفع مكرر بالخطأ (تم خصم المبلغ مرتين لنفس الخدمة)
- خطأ في النظام أدى إلى خصم كوينز دون الحصول على الخدمة
في جميع الحالات، يتم النظر يدويًا وبعد التواصل مع الدعم الفني.
4. ما لا يشمل الاسترجاع
- تغيير الرأي بعد الشراء
- عدم استخدام الخدمة
- مشاكل من جهة العميل (مثل توكن خاطئ، إعدادات غير صحيحة)
- انتهاء صلاحية الخدمة دون تجديد
5. إجراءات طلب الاسترجاع
في حال كنت تعتقد أن حالتك تستحق الاستثناء:
- تواصل مع فريق الدعم عبر سيرفر Discord الرسمي
- افتح تذكرة في قسم الدعم الفني
- قدم إثبات الدفع (رقم المعاملة، تاريخها)
- اشرح سبب طلب الاسترجاع بالتفصيل
سيتم مراجعة طلبك والرد خلال 48 ساعة كحد أقصى.
6. إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من صفحة الإعدادات في لوحة التحكم. بعد الإلغاء، لن يتم تجديد اشتراكك تلقائيًا في الشهر التالي. لا يتم استرداد مبلغ الشهر الحالي.
7. تعديلات على الخدمة
في حال قمنا بتعديل أو إيقاف خدمة معينة: إذا كانت الخدمة مدفوعة مسبقًا، نقدم لك رصيدًا بديلاً (كوينز) يمكنك استخدامه في خدمات أخرى. لا يتم استرداد المبلغ نقدًا.
8. التواصل معنا
للاستفسار عن سياسة الاسترجاع: انضم إلى سيرفر Discord الرسمي وافتح تذكرة في قسم الدعم الفني.